正确玩转社交媒体（微博）之账号定位

社交媒体营销是当前的主流渠道，我再次回顾了微博官方提供的教程，觉得对我们开展微博运营指导性很大，有助于提升我们在微博运营上的效果。

微博官V运营，内容“调性”和账号“人设”是基础，决定着账号的内容构建的方式和内容输出的风格。然而很多官微运营人一边看着别人家官微运营的有声有色，一边对着自己的官微不知从何做起；一边很清楚账号要有“人设”，内容要有“调性”，一边又不知道这“人设”和“调性”怎么把握。

面对这样的窘境，您也许会怀疑自己的运营能力，但其实您忽略了一个重要的账号运营基础：账号定位。通俗的说，账号定位就是这个官微是做什么用的。清晰的账号定位能够有效的指导账号内容的构建，从而帮助运营人更准确的把握账号的“人设”和内容的“调性”

下面内容将通过分析企业账号运营的目的去阐述如何确立账号定位，希望对您账号的定位有进一步理解。

• 什么是企业官微的定位
• 企业官微有为什么需要有明确的定位
• 如何确立企业官V的定位

1、什么是企业官V的定位

如前文提到的，企业官V的定位可以理解为，这个微博是做什么用的。打个比方，官V的定位就好像一个人的角色设定，试想一下，当一个人是“公关经理”和“孩子的妈妈”两种不同角色时，这个人沟通和表达的方式肯定是不一样的。

那么同样道理，企业官V的定位，就是这个账号的“角色”，是品牌宣传的使者、产品推广的销售，还是耐心温和的客服，这些角色的设定就是官V的“定位”。

2、企业官微为什么需要一个“定位”

企业在微博上的一举一动，都是在展示自己的企业形象，都是一种营销手段，那么更重要的，就是官V运营的章法得当，符合预期。简单8个字，又会引出两个问题：官V运营的章法在哪？粉丝的预期又是什么呢？

我们继续往下拆解，就到了本文的核心：官V的角色设定直接影响着企业账号内容构建的方式，通俗的讲，就是账号跟粉丝“说话”的方式，明确了自己的角色定位，自然就有了对应的运营模式。

2.1官V的定位决定了官V内容的风格和调性

企业的官V有了明确的定位，就如同一个人有了自己明确的角色，才可以有温度内容的文风和调性，也就是和粉丝说话的方式。粉丝也会从官V调性统一的内容输出中感受到官V的定位，从而使官V的运营符合粉丝的预期。

如以品牌为主的账号定位，内容调性可能更为华丽，内容张力也更充沛；而以客服为主要定位的官V，更偏重温暖、贴心、细致的调性。

2.2官V的定位决定了官V内容构建的模式

内容调性确定之后，官V就可以进行内容构建方面的规划，如营销转化为主要定位的官V，自然更多的做营销活动，使用橱窗、卡券等工具进行销售引流；而以产品推广位主要定位的账号，则可能更多的发布产品功能介绍、用户好评晒单等内容，来向粉丝详细介绍企业的产品。

3、如何确立企业官V的定位

确立官V定位，应先明确官V运营的目的和诉求

做好官V的定位，是为了更好的达成运营目标，满足企业对官V运营的诉求。具体来说，企业的营销需求可以划分为四大类：品牌传播、产品推广、营销转化、客户服务。

下面我们分别来看一下，如何根据企业自身的情况来确定官V的定位，以及不同定位的官V如何构建内容，来满足企业复杂的营销诉求。

• 品牌传播为主的定位

选择品牌传播为主的账号定位，通常有以下几种情况：

1）企业自身产品已经有强大的影响力，更需要持续提升品牌形象，如@宝马中国@IWC万国表@HERMES。

2）企业自身的产品并非大众消费品，需要通过良好的口碑来驱动客户的认可。如@空中客车@思科中国专注环保设备的@威立雅中国。

当企业官V选择以品牌为主的定位之后，在内容的构建上需要紧紧围绕品牌本身，通过视频、图文、话题等方式，借势节日、明星等热点，将品牌的形象进行多维度的展示。

• 产品推广为主的定位

与品牌传播为主的定位更注重整体品牌形象打造不同，产品推广为主要定位的账号更聚焦单一产品的推广，如新品、爆品、重要产品功能等。

选择以产品推广为主要定位，通常有以下几种情况：

1）企业的产品为大众消费品，用户更新频率高，迁移到其他品牌的成本低，需要持续吸引新用户，维护老用户

2）企业的产品更新速度快，行业变化快，需要不断推陈出新，并将新功能及时推广到用户眼前

3）企业自身有较强大的品牌号召力和销售网络，相比打造整体品牌形象和快速向销量导流而已，产品的推介更为重要

下面我们就以@小米手机为例，看一看已推广为主要定位的账号如何构建内容。

a、产品功能推介，发布新品后，官V通过持续介绍新品功能点引导用户消费决策，文案结合当下热点和目标用户的兴趣点，引发更大量的互动；另外还可以通过行业资讯网站背书介绍产品功能；

b、用户晒单。用户的反馈和好评比官V的自我推广更具说服力，也是官V运营是否有力的内容素材。

c、通过转发抽奖的玩法持续扩大产品的传播。

• 营销转化为主的定位

营销转化是广大企业在微博上最主要的诉求，微博也提供了多种商业工具、广告产品，以及明星、KOL、企业联动等玩法，助力企业实现更好的转化效果，以上这些我都会在后续的文中详尽介绍。

以营销转化为主的账号定位适用于很多类型的诉求，无论是线上售卖，还是吸引到店消费，或是获取客资，都需要账号运营人在营销转化方面发力。随着社会化营销的发展，通过社交媒体获取客资，或者直接实现产品售卖，已经是越来越多企业的选择。

选择以营销转化为主要定位，通常有以下几种情况：

1）企业的主要产品为大众消费品，需要消费者高频词、重复性的消费

2）企业处于起步阶段，产品和服务急需更快的推广和普及

3）公司有线下消费场所，如餐厅、美发等，需要从线上吸引到店消费

4）企业提供高客单价的产品或服务，单重复消费场景不多，需要不断吸引新客，如婚纱摄影服务、数码科技产品等

@LAMY凌美中国，虽然已经是知名品牌，但其主要产品——钢笔，为普通消费品，需要持续、大量的售卖来达成销售目标，其官V选择以营销转化为主要定位，通过转发抽奖+微博橱窗+借势明星的玩法，搭载精美图文的内容形式，实现新品展示、种草、售卖三效合一。

而餐饮行业的@西贝莜面村官V，则通过菜品展示、食材展示、餐厅环境及服务展示、积分福利活动等方式，结合转发抽奖的玩法，吸引用户到店消费。

@铂爵旅拍属于高客单价，低复购率的产品，通过发布拍摄花絮、转发用户好评来推广产品，同时把握用户最为关注拍摄效果的心理，通过客片展示搭配询价链接来高效获取客资。

• 客服为主的定位

企业在做账号定位时，除了以品牌，转化之外，以客服为主定位的企业官微也越来越多。随着企业微博的发展，越来越多的企业选择建立账号矩阵，而客服账号通常是矩阵中的标配。

选择单独建立客服账号的，多为大型企业，有较多的客服需求，如@中国移动10086，@OPPO客服，@滴滴出行客服等。

作为客服账号的典型代表，@中国移动10086构建了十分完善的内容体系，以日常科普、套餐资费介绍为主要内容，并策划了#FM10086#话题，对科普内容进行整合，提升用户找到所需内容的效率。

以上，就是目前企业官V主流的四大定位方式，以及相对应的运营诉求，希望能对您有所启发。那么，作为企业运营人的您，有自己账号定位的经验么，欢迎在评论区分享。