Facebook让跨境电商变得更轻松的5条技巧

2020年即将结束，而疫情似乎没有被彻底消灭，世界各国的实体经济都受到不同程度的影响，很多非刚需产品的商家关门歇业，但也有些商家为了继续维持业务的运营，开始转向数字渠道，首次将业务发展到了线上。在商家持续改善客户线上体验的过程中，有一点非常重要，那就是通盘考虑客户的购物历程：在浏览新品、将商品加入购物车和结账时，消费者的体验如何？

为了帮助商家打造端到端的无缝客户体验历程，Facebook总结了几条改善网购体验的建议和技巧让您开启社交电商。

1、客户使用移动设备购物的体验是否良好？

使用手机和其他移动设备购物时，消费者希望拥有无缝流畅的购物体验，尤其是在结账环节。尽可能地让网站采用移动端优先的结账流程，方便客户在移动端操作。此外，还要注意完善浏览商品、将商品加入购物车和下单等环节。要大力优化移动端用户的体验，您还可尝试创建Facebook店铺，让用户能更轻松地使用手机购物。

2、客户结账时的操作是否已尽可能简化？

复杂的结账流程可能会导致较高的弃购率。要求提供职位/姓氏（会增加约2次点击或轻触操作）或出生日期（可增加多达11次点击或轻触操作）等信息，可能会造成客户流失。检查一下您的结账体验，为消费者省去不必要的步骤。

3、您的网页加载速度如何？

结账页面的加载时间过长会使消费者产生顾虑，导致他们中途放弃购买。请务必提高网站的页面加载速度，尤其是结账流程。

4、您接受哪些支付方式？

提供更多的支付选择有助于提升线上销量。我们建议您支持多种支付方式，包括本地和新潮支付方式，例如ApplePay，以覆盖更宽泛的消费者。

5、您的退货流程是怎样的？

部分客户可能会想要退货。请尽可能简化该流程。建议您在网站上添加一个页面，详细说明退货流程或提供预付费的退货标签。

不妨问问自己这些问题，想想您在哪些方面做得好，哪些地方还有待改善。做出改善后，您可能会想要吸引客户前往您的网店，享受全新优化的购物体验。若想吸引新老客户，建议投放一条广告，展示您商品的优势，并使用限时优惠等增加吸引力。

Facebook还提供了广告公式帮助商家创建成功的广告文案：（下图）