跨境社交电商平台Facebook和Instagram是否适合您？

中国企业出海进行跨境电商业务，除了选择亚马逊这样的老牌电商平台，也可以选择Facebook社交电商平台，选择社交平台的优势在于每天有大量的用户会在碎片时间进行消费。我曾经在文章“跨境电商Facebook和Instagram店铺简介以及设置指南”中分享了Facebook社交电商开通和设置，今天再来看看Facebook和Instagram电商平台是否适合您。

您或许想知道如何向已经在Facebook和Instagram平台购买和发现新商品的潜在客户销售商品。

Facebook电商平台可供您在Facebook公共主页店铺、Instagram购物和Facebook Marketplace平台上以站内结账购买的方式销售商品。您是否已经开始在网上销售商品？或者想要首先在Facebook平台上打开销路？您是否已在Facebook或Instagram经营业务？如果您对上述任一问题的答案是肯定的，那现在就应该看看如何提升销量了。

1、客户的购买流程

您的客户具体是如何在Facebook和Instagram发现和购买商品的呢？Facebook官方提供了三个案例，现在来看看Alyssa、Ben和Eva如何浏览和购买不同商家的新商品。

• Instagram购物

Alyssa是一个热爱时尚的女孩子。她经常早上一边喝咖啡，一边在Instagram的搜索和发现版块逛店。有一天，她看到了自己喜欢的网红发布了一张照片，戴的眼镜非常漂亮。

Alyssa觉得这副眼镜能提升自己的时尚气质。于是她轻触了眼镜的商品标记，前去查看商品详情，然后选择合适的颜色并最终购买了眼镜。

• Facebook公共主页店铺

一天下午，Ben正在刷Facebook，无意间他发现上周买的盆栽看起来有点干了。他看到植物商店的Facebook公共主页上有篇帖子正在宣传喷壶打折促销活动。

他轻触帖子后进入该店的Facebook公共主页店铺，浏览了他们的打折促销信息。他买了一个喷壶，及时拯救了那盆漂亮的新盆栽。

• Facebook Marketplace

Eva习惯在晚饭后观看她喜欢的歌咏比赛的视频集锦。虽然她很喜欢听这些歌，但也意识到这些音乐可能会吵到邻居。

于是她暂停下来，前往Facebook Marketplace平台她最爱的电子产品店铺搜寻心仪的无线耳机。随后，她轻松完成了购买。

2、卖家流程

在Facebook提供的这三个案例中，您看到了Alyssa、Ben和Eva的整个网购流程，下面再来看看商家如何处理这些交易。

作为卖家，您可以分以下阶段来管理Facebook和Instagram平台的交易：

• 设置电商帐户
• 管理库存
• 履行订单
• 收款
• 提供客户支持
• 检查帐户状态

2.1设置电商帐户

商家需要先完成相关的流程才能入驻Facebook的电商平台。这些流程包括选择是否在Facebook或Instagram平台销售商品、绑定业务帐户、设置发货选项和退货政策，以及指定收款的银行帐户。

2.2管理库存

要想在Facebook的平台上销售商品，您需要在目录中上传商品和管理库存。您可以上架任意数量的商品。

2.3履行订单

交易达成后，您需要履行订单并为客户发货。您还需要提供物流追踪信息并将订单标记为已发货，才能获得付款。

2.4收款

追踪您的余额并查看您收到的所有货款。

2.5提供客户支持

如果客户订单出现问题，您可以提供客户支持。这可能包括处理退货、退还货款、管理拒付和解决其他问题。

2.6查看分析数据和帐户状态

在Facebook和Instagram平台持续销售商品一段时间后，便可以通过分析数据深入了解客户的购物行为和您的业务表现，并据此改善优化营销策略。

3、关键要点

许多像Alyssa、Ben和Eva这样的用户已经开始在Facebook和Instagram平台购物和发现新商品。通过在这些平台上直接销售商品，您不仅可以对接更多客户，而且还能将他们的社交媒体活动转化为商机。

从Facebook、Instagram用户群体来看，我个人认为，Facebook社交电商的产品价格不会太贵，比如不超过100美元，而且以日常生活用品为主，就像中国的视频电商一样，消费的是网民的碎片时间，真正的购物还是在电商巨头手中。