王光卫：市场营销流程优化探讨

现代市场营销中，有大量的理论指导着营销从业者在实务、技巧方面的实践。比如著名的营销理论：4P营销理论、4C营销理论、STP分析、USP理论等。在世界范围内使用这些理论的不仅仅是世界500强，还有政府、军队、事业单位等各种组织及个人，正是因为这些理论的支撑才使我们在工业革命后商业得以迅速发展。

我从事市场营销工作已超过十年，在我的十年从业生涯中，见证了各种营销形式的演变。记得在2008年全球金融危机爆发的时候，现代企业主要使用的营销手段包括：面对面销售、电话销售等。随着百度、阿里巴巴、腾讯等互联网巨头的崛起，用户从实体转移到了互联网，特别是智能手机的出现、社交软件的流行，更造就了大批次的“低头族”，感觉整个世界的人都离不开手机，所有的人都跑到网络上了。这时候企业的营销战场从线下实体也转移到了互联网。

在市场营销载体发生变化的今天，过去的营销理论是否不足以支撑了呢？我认为任何形式的改变，都影响不了事物的本质，所以我们还得继续学习、研究，然后根据时代的发展进行创领。

市场营销过程中很多企业和管理者对营销流程总是误解以及没有及时的改变，致使营销的时间成本、人力成本、资金成本等的增加，然而这些增加后效果没有达到预期。我在为组织提供服务的过程中，见证了企业的自我革命，创始人的重新创业，总结了一套营销流程，供市场营销从业者参考。

1.策划

营销策划是根据企业的营销目标，通过企业设计和规划企业产品、服务、创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程的行为。以满足消费者需求和欲望为核心。策划者根据企业的战略定位、战略目标来制定有效的实施路径，使企业的目标通过不同的营销组合方式来达成。

2.设计

无论什么类型的组织，都会将策划的思想通过图文等多种方式呈现出来，让消费者便于理解，使策划的价值得以最大发挥。设计部门应根据策划部的方案来通过视觉、听觉等方式把富有企业文化的特产表现出来。策划部门设计的有可能是某个产品、某个宣传片、某个喷绘等。

3.输出

在设计部门设计出策划者所要表达的内涵后，就是将这个设计内容输出成便于识别、便于传播的实物或者电子文件。在输出的时候主要是实物的表现形式，可能是烫金的名片、也有可能是某个H5应用。总之，制作部门所要传达的高品质物料便于渠道商使用。

4.分发

我这里之所以没有使用终端、渠道等词来描述，是因为我认为最终都是直接面对消费者，中间的过程可能是多种组合方式。拥有渠道的企业，比如：百度、阿里巴巴、腾讯、沃尔玛、苹果等，他们将设计的产品通过自身渠道分发出去，而不需要通过零售方式去推销。百度竞价排名就是一种流量分发机制，消费者通过百度做搜索推广，百度将广告展示给每日使用搜索工具的数亿用户。

5.控制

当企业把产品或者服务分发出去后，要做的就是控制效果，预判并处理这个终端过程中所发生的各种情况，确保安全无误。同时便于客户服务过程中，开发客户的终生价值。

6.分析

营销完成上述流程后，就进入分析环节，对企业的客户反馈、使用数据等做全面分析，有针对性的开发后期产品以及精准营销，为企业利益最大化提供数据结果支撑。

7.迭代

在使用迭代这个词的时候，我想过使用“升级”，迭代这个词在软件工程上使用比较多，根据现有产品不断升级，满足市场的需求。

上述七个步骤是我对市场营销流程环节所做出的一种非定向分析，不论是制造业还是互联网行业，按照上述的步骤来进行营销思考，是一种方向。对于营销流程的研究我会持续不断，将会在后期陆续分享到我的个人博客。