什么是数字营销流程（Digital Marketing Standard Operating Procedure，简称:DMSOP）？

我在2019年1月首次在“王光卫博客”发布了文章“市场营销流程优化探讨”，并于2020年11月进行了更新，经过两年来的不断实践，这套营销流程显示出了强健的生命力，得到了企业以及行业内专家的认可。有些学者和企业经营者问我为什么会总结出这样的理论，其实我就是把优秀企业实践过的做了个总结而已，今天就聊聊什么是数字营销流程（Digital Marketing Standard Operating Procedure，简称:DMSOP）。

谈到SOP，可能您没听说过，不知道什么含义，这里我顺带普及下。

1、什么是标准作业流程（SOP）？

所谓SOP，是Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。SOP的精髓是将细节进行量化，通俗来讲，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。

2、SOP具有的特征

• SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称作SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。
• SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。知名管理学家余世维先生提到：“一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。”

3、什么是数字营销流程（DMSOP）？

4、数字营销流程（DMSOP）为什么重要？

尽管有许多原因使DMSOP如此重要，但让我们看一下其中的一些主要原因：

• 使业务更加高效

创建有效的DMSOP时，无论哪个人从事工作，都要确保每次都完全相同地执行每个业务流程。没有标准操作程序，项目就容易碰到混乱。

• 降低员工流失后风险

如果您公司中专有流程的所有细节都在一个员工的脑海中，那将是巨大的风险。通过在DMSOP中记录此流程，可以保护您的企业免于该员工离职或退休造成的风险。

• 提高企业员工责任感

当您使用DMSOP开展业务时，您将具有透明性，并且可以对员工工作的所有方面进行审核。您可以确切地看到完成各种任务需要花费多长时间，完成任务的人，甚至可以在完成时通过电子邮件自动收到通知。

• 增强质量控制

如果您的产品或服务，获得了较好的市场，并且与竞争对手相比较有明显的独特优势，那么您将希望保持高质量的标准。DMSOP可指导您的员工，并减少可能影响产品质量的错误或跳过的步骤。标准操作程序为您的员工提供了一个蓝图，可以保护他们创建的内容的完整性。

• 改善团队合作

过去责任不清晰，导致工作流程出现卡断现象，现在有了DMSOP，团队成员可以轻松地彼此分配任务，指定截止日期，即时报告工作日志等。这样可以使每个人都处于循环中，并使您的业务以最高效率运行。

这篇文章主要谈到了什么是数字营销流程（Digital Marketing Standard Operating Procedure）以及它的重要性，关于如何撰写DMSOP，我会在以后的文章中提供范文。